Умови нижче відповідають Закону України «Про захист прав споживачів» і не обмежують прав, які він вам надає.
Відмова від покупки протягом 14 днів
Товар куплено дистанційно, тому ви можете відмовитися від договору протягом 14 днів з дня отримання товару без пояснення причин.
- Повідомте нас про відмову електронною поштою або за телефоном (див. «Як оформити» нижче). Повернення товару також означає відмову від договору.
- Кошти ми повертаємо без затримки, але не пізніше ніж через 30 днів з дня вашого повідомлення. До повернення коштів ви можете не повертати товар.
- Витрати, пов'язані з поверненням товару, несе продавець. Якщо пересилання оплатили ви, ми відшкодуємо ці витрати.
- Зберігайте товар у незмінному вигляді. Розкриття упаковки для огляду товару не позбавляє вас права на відмову.
Право на відмову протягом 14 днів не поширюється на:
- цифровий вміст, постачання якого за вашою згодою розпочато до закінчення 14-денного строку;
- товари, ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку;
- товари, виготовлені за вашими індивідуальними вимогами;
- аудіо- і відеозаписи та програмне забезпечення, якщо ви їх розпакували;
- газети, журнали та інші періодичні видання;
- лотерейні білети та послуги з азартних ігор.
Обмін і повернення товару належної якості
Непродовольчий товар належної якості, який не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин, можна обміняти протягом 14 днів, не рахуючи дня покупки, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
- є документ, що підтверджує покупку (зокрема електронний).
Ми обміняємо товар на аналогічний. Якщо аналогічного товару немає, ви можете обрати інший товар із перерахунком ціни, повернення коштів або обмін, щойно аналогічний товар надійде. Кошти за розрахунком на день покупки повертаємо в день розірвання договору, а якщо це неможливо — не пізніше ніж через 7 днів.
Не підлягають обміну і поверненню на цій підставі товари належної якості з переліку, затвердженого постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172:
- продовольчі товари, лікарські препарати і засоби, предмети санітарії та гігієни;
- парфумерно-косметичні вироби, товари в аерозольній упаковці;
- білизна натільна і постільна, панчішно-шкарпеткові вироби, рукавички, корсетні та пухові вироби;
- зубні щітки, бритвені прилади і помазки, гребінці, розчіски і масажні щітки, інструменти для манікюру і педикюру;
- м'які та надувні гумові іграшки, товари для немовлят (пелюшки, соски, пляшечки для годування тощо);
- тканини, тюлегардинні й мереживні полотна, метражні килимові вироби;
- металопрокат, труби, пиломатеріали, плитні матеріали і скло, нарізані під розмір покупця;
- друковані видання, аудіо- і відеокасети та диски із записом;
- ювелірні вироби з дорогоцінних металів і каменів, вироби з натурального і штучного волосся (перуки тощо);
- фотоплівки, фотопластинки і фотопапір, мундштуки, сурдини, скрипкові підборідники.
Товар неналежної якості
Якщо в товарі виявлено недолік протягом гарантійного строку, а якщо його не встановлено — протягом двох років, ви можете вимагати:
- пропорційного зменшення ціни;
- безоплатного усунення недоліків;
- відшкодування витрат на їх усунення.
У разі істотного недоліку ви можете також вимагати заміни товару або розірвання договору і повернення коштів.
- Гарантійний строк обчислюється з дня передачі товару вам.
- Вимоги можна пред'явити нам, виробникові або сервісному центру, зазначеному в гарантійному документі.
- Великогабаритний товар і товар вагою понад 5 кг для ремонту чи заміни доставляє і повертає продавець або виробник за свій рахунок.
- Заміна товару — негайно, а якщо потрібна перевірка якості — протягом 14 днів. Усунення недоліків — протягом 14 днів, якщо інше не погоджено з вами.
Як оформити повернення або обмін
- Напишіть нам на handover+mykhailov-shop@knowrianism.org або зателефонуйте за номером +380 00 000 00 00. Вкажіть номер замовлення і товар; для обміну чи гарантійного звернення — опишіть причину або недолік.
- Ми погодимо з вами спосіб і адресу повернення товару.
- Упакуйте товар і додайте документ, що підтверджує покупку, якщо він у вас є.
- Кошти повертаємо тим самим способом, яким було здійснено оплату.
Інші способи зв'язку — на сторінці Контакти.