Условия ниже соответствуют Закону Украины «О защите прав потребителей» и не ограничивают прав, которые он вам предоставляет.
Отказ от покупки в течение 14 дней
Товар куплен дистанционно, поэтому вы можете отказаться от договора в течение 14 дней со дня получения товара без объяснения причин.
- Сообщите нам об отказе по электронной почте или по телефону (см. «Как оформить» ниже). Возврат товара также означает отказ от договора.
- Средства мы возвращаем без задержки, но не позднее чем через 30 дней со дня вашего сообщения. До возврата средств вы можете не возвращать товар.
- Расходы, связанные с возвратом товара, несёт продавец. Если пересылку оплатили вы, мы возместим эти расходы.
- Храните товар в неизменном виде. Вскрытие упаковки для осмотра товара не лишает вас права на отказ.
Право на отказ в течение 14 дней не распространяется на:
- цифровое содержимое, поставка которого с вашего согласия начата до окончания 14-дневного срока;
- товары, цена которых зависит от колебаний на финансовом рынке;
- товары, изготовленные по вашим индивидуальным требованиям;
- аудио- и видеозаписи и программное обеспечение, если вы их распаковали;
- газеты, журналы и другие периодические издания;
- лотерейные билеты и услуги азартных игр.
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Непродовольственный товар надлежащего качества, который не подошёл по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или по другим причинам, можно обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки, если:
- товар не использовался;
- сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки;
- есть документ, подтверждающий покупку (в том числе электронный).
Мы обменяем товар на аналогичный. Если аналогичного товара нет, вы можете выбрать другой товар с перерасчётом цены, возврат средств или обмен, как только аналогичный товар поступит. Средства из расчёта цены на день покупки возвращаем в день расторжения договора, а если это невозможно — не позднее чем через 7 дней.
Не подлежат обмену и возврату по этому основанию товары надлежащего качества из перечня, утверждённого постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172:
- продовольственные товары, лекарственные препараты и средства, предметы санитарии и гигиены;
- парфюмерно-косметические изделия, товары в аэрозольной упаковке;
- бельё нательное и постельное, чулочно-носочные изделия, перчатки, корсетные и пуховые изделия;
- зубные щётки, бритвенные приборы и помазки, гребни, расчёски и массажные щётки, инструменты для маникюра и педикюра;
- мягкие и надувные резиновые игрушки, товары для младенцев (пелёнки, соски, бутылочки для кормления и т. п.);
- ткани, тюлегардинные и кружевные полотна, метражные ковровые изделия;
- металлопрокат, трубы, пиломатериалы, плитные материалы и стекло, нарезанные под размер покупателя;
- печатные издания, аудио- и видеокассеты и диски с записью;
- ювелирные изделия из драгоценных металлов и камней, изделия из натуральных и искусственных волос (парики и т. п.);
- фотоплёнки, фотопластинки и фотобумага, мундштуки, сурдины, скрипичные подбородники.
Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в течение двух лет, вы можете потребовать:
- соразмерного уменьшения цены;
- безвозмездного устранения недостатков;
- возмещения расходов на их устранение.
При существенном недостатке вы можете также потребовать замены товара или расторжения договора и возврата средств.
- Гарантийный срок исчисляется со дня передачи товара вам.
- Требования можно предъявить нам, производителю или сервисному центру, указанному в гарантийном документе.
- Крупногабаритный товар и товар весом более 5 кг для ремонта или замены доставляет и возвращает продавец или производитель за свой счёт.
- Замена товара — немедленно, а если нужна проверка качества — в течение 14 дней. Устранение недостатков — в течение 14 дней, если иное не согласовано с вами.
Как оформить возврат или обмен
- Напишите нам на handover+mykhailov-shop@knowrianism.org или позвоните по номеру +380 00 000 00 00. Укажите номер заказа и товар; для обмена или гарантийного обращения — опишите причину или недостаток.
- Мы согласуем с вами способ и адрес возврата товара.
- Упакуйте товар и приложите документ, подтверждающий покупку, если он у вас есть.
- Средства возвращаем тем же способом, которым была произведена оплата.
Другие способы связи — на странице Контакты.